EBP : Module MAINTENANCE SAV
En présentiel, distantiel ou mixte
Taux de satisfaction :
9,6/10
(1 avis)
Formation créée le 04/10/2021. Dernière mise à jour le 06/02/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet d'acquérir les bons réflexes pour bien utiliser le module Maintenance SAV du logiciel EBP Gestion commerciale ou Bâtiment Le programme peut être adapté en fonction de vos besoins.
Objectifs de la formation
- Etre opérationnel sur l'ensemble des traitements liés à la gestion du SAV
- Etablir un contrat de maintenance et le suivre
- Suivre les garanties et extensions de garantie
- Planifier les interventions
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Collaborateurs et gestionnaires des services Commerciaux et techniques
- Collaborateurs et gestionnaires des services Administratifs
- Utilisateurs de ce logiciel
Prérequis
- Maitrise de l'environnement Windows
Contenu de la formation
-
Paramètres Société
- Le planning
- Le suivi d'incident
- Les contrats de maintenance
- La numérotation
-
Les clients, les prospects
- Le parc client
- Le produit client
- Le contrat de maintenance
-
Les articles
- Créer un produit client dans le parc client
- Les articles de type services
- Les nomenclatures commerciales et de fabrication
- Les articles liées
-
Vente d'un contrat ou extension de garantie
- Ajouter au parc Client
- Le contrat de Maintenance
- L'extension de garantie
- Avoir et bon de retour
- Facturation
-
Contrat de maintenance et évènement
- Le suivi d'incident
- Les types d'évènements
- Génération des évènements depuis une commande
- Gestion du SAV sous garantie
- Planification
Équipe pédagogique
Formation assurée par une formatrice ou un formateur certifié EBP.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation, manipulation du logiciel.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Logiciel EBP
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets, cas pratiques adaptés.
- Partage des retours d'expérience des participants.
- Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Nombre total de stagiaires formés en 2022 : 259 -
Satisfaction globale de nos stagiaires en 2022 : 9,5/10
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(1 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 4 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nos formations se dérouleront dans vos locaux, soit à votre poste de travail, soit dans une salle de réunion.
En cas de situation de handicap, il sera nécessaire de nous prévenir afin que nous adaptions avec vous nos moyens et nos méthodes.